Salgının da etkisiyle e-ticaret sektörü 2020’de yaklaşık yüzde 65 büyüdü. Kartlı ödemelerin hane halkı tüketimindeki payı yüzde 41’e yükseldi. Temassız işlemlerse 2.5 kat arttı.
Bu dönemde toplum ve Türkiye ekonomisinin yaşam kaynağı olan sigortacılık sektörü de özel bir takip ve destek görmesi gereken alan olarak öne çıktı. Türkiye Sigortalar Birliği verilerine göre Temmuz 2021 sonu itibariyle sigorta sektöründeki toplam prim üretimi geçen yıla göre yüzde 15.6 artarak 54 milyar 760 milyon liraya ulaştı. Insurtech ise sektörün yükselen yıldızı olarak dikkat çekiyor. 2020 yılında 1 milyar 462 milyon dolar olan küresel Insurtech pazar hacminin 2021-2027 döneminde yıllık bileşik büyüme hızı (CAGR) yüzde 34.4 artışla 11.9 milyar dolara ulaşacağı tahmin ediliyor.
Kartlı ve kartsız işlemler için kapsamlı ödeme çözümleri sunan Payten Türkiye’nin müşteri portföyünde sigorta sektörü de önemli bir yer tutuyor. Payten Türkiye Ülke Lideri Burak Kutlu, Akıllı Yaşam dergisinin şirketin çözümleri ve sigorta sektörüne yönelik konularda sorularını yanıtladı.
Önce Payten Türkiye’den ve çözümlerinizden biraz bahseder misiniz?
22 yıllık bir Ar-Ge firmasıyız. Türkiye’de ilk online ödeme altyapısını sunduğumuz ve e-ticaretin doğuşunu sağladığımız bir geçmişimiz var. Bugün 60 ülkede 28 bin çalışanı ile faaliyet gösteren ve Avrupa’nın altıncı büyük yazılım firması olan Asseco Group bünyesinde yerel tecrübemiz ve küresel gücümüz ile faaliyetlerimize devam ediyoruz.
Bankalara, finans kuruluşlarına, e-ticaret firmalarına, pazaryerlerine ve online B2B ödeme alan markalara uçtan uca ve özelleştirilebilir online ödeme çözümleri sunuyoruz. 27 banka, 45 binden fazla üye iş yeriyle Türkiye’nin en büyük online ödeme ağını yönetiyoruz. 2020 yılında 1 milyara ulaşan online işlem hacmimizi Ar-Ge gücümüz ve öncü teknolojilerimiz sayesinde başarıyla yönettik.
20 sigorta firması da bizim hizmetlerimize güveniyor. Sigorta firmalarının en çok tercih ettiği ödeme geçidi çözümümüz; kredi kartının ilk 6 ve son 4 hanesiyle işlem yapma, akıllı işlem yönlendirme, entegre anti-fraud modülü, kart saklama, tekrarlayan ödeme ve taksit programları fonksiyonlarıyla tek bir entegrasyondan tüm online ödemelerin yönetilmesini sağlıyor.
Geleceğin online müşterisi için sigorta firmaları nelere önem vermeli?
Geleceğin online müşterisi hizmet aldığı firmalardan da dijital yaşıyor olacak. Firma çalışanlarından daha fazla online kalan müşteri, kendisi de hızlandığı için firmalardan da çok yüksek hız bekleyecek. Hata tahammülü, bekleme sınırı çok düşük olacak. Anında yapılan taramalar, sürekli bilgi ve yorum paylaşımları ile “benchmark polisleri” bizi bekliyor. Müşteri memnuniyeti bildiğimiz anlamdan farklı boyuta gelecek. Araştırmış, bilgilenmiş ve de memnun müşterilerin yorumları dinlenecek. Geleceğin müşterisi firmalardan aldığı her hizmette her an anti-fraud çözümlerini entegre olarak bekleyecek.
Biz de Payten olarak sigorta sektörüne yönelik Ar-Ge çalışmalarımız, ihtiyaçlara yönelik özelleştirilebilir çözümlerimiz ve 7/24 üst seviye desteğimiz ile sigorta sektörü müşterilerimizin işlerini sadece dijital yönetmekle kalmayıp, dijitalin ta kendisi olmalarını destekliyoruz.