Günümüzde tüketicilerin birçok seçeneği olduğu için, mevcut müşterileri korumak ve yeni müşteriler kazanmak bir mücadele haline gelmiştir. Payten müşteri deneyimini ve memnuniyetini en üst seviyede tutarak ve bu sayede işletmenin değerini ve yatırımın geri dönüşünü arttırarak mevcut müşterileri korumaya ve yenilerini kazanmaya yönelik güçlü bir çözüm sunmaktadır. Günümüzün hızla gelişen ve dinamik piyasalarında müşterilerin satın alım kararları da işlemlerin katma değerleri ile belirlenmektedir.